物业总经理都干什么？

在物业管理行业中，物业总经理是整个企业运营的核心人物，他们肩负着多重职责，对物业项目的顺利开展和企业的长远发展起着至关重要的作用，物业总经理究竟都干什么呢？

战略规划与决策制定

物业总经理需要站在企业发展的高度，制定公司的长期和短期战略规划，这包括分析市场趋势，确定公司的业务拓展方向，比如是否要进入新的物业类型领域，是专注于住宅物业、商业物业还是工业园区物业等，他们要根据公司的战略目标，制定年度经营计划和预算，合理分配资源，确保公司能够实现盈利和持续增长，在决策制定方面，物业总经理要对重大事项做出果断决策，如大型设备的采购、新物业项目的承接、重大合同的签订等，这些决策不仅关系到公司的经济效益，还影响着公司的市场形象和声誉。

团队管理与建设

一个优秀的物业团队是提供高质量服务的基础，因此物业总经理非常重视团队的管理与建设，他们负责招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作，在招聘过程中，会选拔出具有专业技能和良好服务意识的员工加入公司，对于新入职的员工，会组织系统的培训，使其了解公司的文化、规章制度和业务流程，定期对员工进行业务技能培训，以提升他们的服务水平，在绩效考核方面，建立科学合理的考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，物业总经理还要营造良好的团队氛围，增强团队的凝聚力和向心力，打造一支团结协作、积极向上的物业团队。

客户关系维护

客户是物业企业的生存之本，物业总经理要把客户关系维护放在重要位置，他们需要定期与业主或租户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，通过组织业主活动、满意度调查等方式，增强与客户的互动和信任，当遇到客户投诉时，物业总经理要亲自协调处理，确保客户的问题得到妥善解决，提高客户的满意度和忠诚度，根据客户的反馈，不断改进物业服务内容和质量，以满足客户日益多样化的需求。

运营管理与监督

物业总经理要对公司的日常运营进行全面管理和监督，这包括物业管理服务的各个方面，如安保、保洁、绿化、维修等，他们要确保各项服务符合行业标准和公司规定，为业主或租户提供安全、舒适、整洁的居住或办公环境，定期检查物业项目的设施设备运行情况，及时安排维修和保养，确保设施设备的正常运行，要合理控制运营成本，优化资源配置，提高公司的运营效率和经济效益，在遇到突发事件时，如火灾、地震等，物业总经理要迅速组织应急处理，保障人员生命财产安全。

外部关系协调

物业总经理还需要协调与外部相关方的关系，如政府部门、社区组织、供应商等，与政府部门保持良好的沟通，及时了解相关政策法规的变化，确保公司的运营符合法律法规要求，积极参与社区建设和活动，与社区组织建立良好的合作关系，共同营造和谐的社区环境，与供应商建立稳定的合作关系，确保物资和服务的及时供应和质量保证，通过协调外部关系，为公司的发展创造良好的外部环境。

物业总经理的工作涵盖了战略规划、团队管理、客户关系维护、运营管理和外部关系协调等多个方面，他们需要具备全面的管理能力、敏锐的市场洞察力和良好的沟通协调能力，才能带领物业企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。