物业管理总经理应该看什么书？

在物业管理行业，总经理肩负着统筹全局、引领团队、提升服务质量等重要职责，为了更好地履行这些职责，不断提升自身的管理能力和专业素养，阅读相关的书籍是一个非常有效的途径，物业管理总经理应该看什么书呢？以下几类书籍值得推荐。

管理类书籍

《卓有成效的管理者》：这是管理大师彼得·德鲁克的经典著作，对于物业管理总经理来说，如何让自己的工作更有效率，如何让团队成员发挥出最大的效能是至关重要的，书中强调了管理者要学会管理时间、重视贡献、善于用人之长等观点，能帮助总经理们更好地规划工作，合理分配资源，提高整个物业管理团队的工作效率和管理水平。

《领导力21法则》：领导力是物业管理总经理必备的能力之一，这本书通过21条具体的法则，深入浅出地阐述了领导力的本质和提升方法，它可以帮助总经理们理解如何吸引和留住优秀的人才，如何激励团队成员，如何在复杂的物业管理工作中发挥领导作用，带领团队实现既定的目标。

物业管理专业类书籍

《现代物业管理》：这本书系统地介绍了物业管理的基本概念、理论、方法和实践经验，它涵盖了物业管理的各个方面，包括物业的前期管理、日常运营管理、客户服务管理、财务管理等，对于物业管理总经理来说，阅读这本书可以全面了解物业管理行业的发展趋势和专业知识，为公司的管理和决策提供理论支持。

《物业管理实务》：注重实际操作和案例分析，书中详细介绍了物业管理过程中的各项具体工作流程和操作方法，它包含了大量的实际案例，通过对这些案例的分析，总经理们可以学习到如何处理物业管理中的常见问题和突发事件，提高应对实际工作的能力。

客户服务类书籍

《客户服务的本质》：物业管理本质上是一种服务行业，客户服务质量的高低直接影响到公司的声誉和市场竞争力，这本书深入探讨了客户服务的本质和核心价值，帮助总经理们树立正确的客户服务理念，了解客户的需求和期望，从而制定出更加符合客户需求的服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

《关键时刻MOT》：强调了在与客户接触的每一个关键时刻，如何提供优质的服务，给客户留下良好的印象，在物业管理工作中，与业主的每一次沟通、每一次服务都是一个关键时刻，阅读这本书可以帮助总经理们培训员工，提高员工在关键时刻的服务能力，从而提升整个物业管理公司的服务水平。

法律法规类书籍

《物业管理条例释义》：对《物业管理条例》进行了详细的解读，帮助物业管理总经理准确理解和把握条例的各项规定，在物业管理工作中，涉及到众多的法律法规问题，如业主与物业企业的权利义务、物业服务收费、物业的使用与维护等，了解这些法律法规可以帮助总经理们依法管理，避免法律风险，保障公司和业主的合法权益。

《民法典与物业管理》：《民法典》对物业管理领域的诸多方面做出了新的规定和调整，这本书结合《民法典》的相关条款，分析了其对物业管理工作的影响和应对措施，总经理们通过阅读这本书，可以及时了解法律的变化，调整公司的管理策略和服务内容，确保公司的运营符合法律要求。

物业管理总经理通过阅读以上这些书籍，可以不断提升自己的管理能力、专业素养、客户服务意识和法律意识，从而更好地应对物业管理工作中的各种挑战，推动公司的持续发展。