商场物业内保主管究竟管理什么？

在商场的运营体系中，物业内保主管扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及多个方面，直接关系到商场的安全、秩序以及正常运营，以下将详细阐述商场物业内保主管的管理内容。

人员管理

安保团队组建与培训：内保主管负责招聘合适的安保人员，构建一支专业、高效的安保团队，要根据商场的规模和实际需求，确定人员数量和岗位设置，定期组织安保人员进行培训，内容包括安全知识、应急处理技能、服务礼仪等，每季度开展一次消防知识培训和灭火演练，提高安保人员应对火灾的能力；每月进行服务礼仪培训，提升安保人员对顾客的服务水平。

人员排班与考勤管理：合理安排安保人员的工作班次，确保商场在营业时间和非营业时间都有足够的安保力量，要考虑员工的休息需求，避免过度劳累，严格执行考勤制度，对迟到、早退、旷工等情况进行记录和处理，保证团队的纪律性。

绩效评估与激励：制定科学的绩效评估体系，对安保人员的工作表现进行定期评估，评估指标包括工作态度、工作质量、应急处理能力等，根据评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，如发放奖金、晋升职位等；对表现不佳的员工进行辅导和改进，如进行再培训、调整岗位等。

安全管理

消防安全管理：内保主管要确保商场的消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，每月检查消防栓、灭火器是否正常，疏散通道是否畅通，制定消防应急预案，组织消防演练，提高员工和顾客的火灾应急逃生能力，在节假日等特殊时期，加强消防安全检查，消除火灾隐患。

治安防范管理：建立健全商场的治安防范体系，安装监控设备，设置门禁系统，加强对商场出入口、停车场等重点区域的巡逻，要与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类治安案件，对商场内的可疑人员进行盘查和监控，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。

突发事件应急处理：制定突发事件应急预案，如地震、火灾、恐怖袭击等，当突发事件发生时，内保主管要迅速组织安保人员进行应急处理，保护顾客和员工的生命安全，减少财产损失，事后要对事件进行总结和分析，不断完善应急预案。

秩序管理

停车场秩序管理：负责商场停车场的规划和管理，合理划分停车位，设置交通标志和标线，安排安保人员指挥车辆进出和停放，确保停车场秩序井然，对违规停车行为进行纠正和处理，维护停车场的正常使用。

商场内秩序维护：加强对商场内公共区域的巡逻，维护商场的经营秩序，制止商户的占道经营、乱堆乱放等行为，保证商场通道畅通，对商场内的打架斗殴、争吵等不文明行为进行及时制止和调解，营造良好的购物环境。

活动现场秩序管理：当商场举办各类促销活动、文艺演出等大型活动时，内保主管要制定详细的活动现场秩序维护方案，安排足够的安保人员对活动现场进行管理，确保活动的安全和顺利进行，要防止人员拥挤、踩踏等事故的发生，保障顾客的人身安全。

沟通协调

与商户沟通协调：定期与商场内的商户进行沟通，了解他们的安全需求和意见建议，及时解决商户反映的安全问题，如店铺门锁损坏、店内失窃等，加强与商户的合作，共同维护商场的安全和秩序。

与顾客沟通协调：热情接待顾客的咨询和投诉，及时处理顾客反映的安全问题，对顾客提出的合理建议要认真采纳，不断改进安保工作，在处理与顾客的纠纷时，要保持冷静、客观，以理服人，维护商场的良好形象。

与其他部门沟通协调：与商场的物业管理部门、运营部门、工程部门等保持密切的沟通和协作，在安全管理、设施设备维护等方面相互配合，共同推进商场的各项工作，与工程部门合作，对商场的安全设施进行改造和升级；与运营部门合作，在商场举办活动时提供安全保障。

商场物业内保主管的管理工作涵盖了人员管理、安全管理、秩序管理以及沟通协调等多个方面，他们的工作直接影响着商场的安全和正常运营，是商场不可或缺的重要组成部分。