案场物业经理每天都要做些什么？

案场物业经理在房地产项目的案场管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了多个方面，每天都需要高效协调与执行各项任务，以确保案场的正常运转和优质服务。

一、日常巡查与监督

每天上班后，案场物业经理的首要任务就是对案场进行全面巡查，在售楼处，会检查大厅的卫生状况，包括地面是否干净整洁、墙面有无污渍、绿植是否健康美观等，查看接待区域的桌椅摆放是否整齐，资料架上的楼书、宣传单页等资料是否充足且摆放有序，对于样板房，会仔细检查室内设施设备是否完好，如家具是否有损坏、电器能否正常使用等，还要留意样板房的卫生情况，确保给客户营造一个舒适、整洁的参观环境。

在案场的外围区域，会检查停车场的车辆停放是否规范，指示标识是否清晰，安保人员是否严格执行车辆进出登记制度，巡视园林景观区域，查看花草树木的养护情况，有无病虫害现象，水景是否正常运行等，通过这些巡查，及时发现问题并安排人员进行整改，保证案场的整体形象和环境质量。

二、人员管理与培训

案场物业经理需要对案场的客服、安保、保洁等各岗位人员进行管理，每天会与各岗位负责人进行沟通，了解人员的出勤情况和工作状态，安排当天的工作任务，并明确工作标准和要求，给保洁人员分配不同区域的清洁任务，要求他们在规定时间内完成并达到相应的卫生标准；给安保人员安排站岗、巡逻等工作，强调安全防范的重要性。

根据员工的工作表现和业务需求，开展针对性的培训，如果客服人员在接待客户的礼仪方面存在不足，会组织礼仪培训课程，通过现场示范、案例分析等方式，提高他们的服务水平，对于安保人员，会定期进行安全知识和应急处理培训，确保他们在遇到突发情况时能够迅速、有效地进行应对。

三、客户服务协调

案场是直接面对客户的场所，客户服务工作至关重要，案场物业经理要协调各岗位人员为客户提供优质的服务，当客户进入售楼处时，确保客服人员能够及时、热情地接待，为客户提供茶水、讲解项目信息等服务，如果客户对案场的设施或服务有任何需求或意见，物业经理要及时响应并协调解决，客户反映样板房内的温度过高，物业经理会立即安排人员检查空调设备，并及时调整温度，以满足客户的需求。

在客户参观过程中，物业经理还会关注客户的体验感受，不时与客户进行沟通交流，了解他们对案场环境和服务的满意度，收集客户的反馈信息，以便不断改进服务质量。

四、与其他部门沟通协作

案场物业经理需要与房地产开发商的销售部门、工程部门等密切沟通协作，与销售部门保持紧密联系，了解当天的销售活动安排和客户来访情况，根据销售计划调整案场的服务重点，在有大型促销活动时，增加客服人员和保洁人员的数量，确保能够为大量客户提供周到的服务。

与工程部门协作，及时处理案场设施设备的维修和保养问题，如果发现售楼处的电梯出现故障，物业经理会立即通知工程部门进行维修，并跟进维修进度，确保电梯能够尽快恢复正常运行，不影响客户的使用。

五、数据统计与分析

每天下班前，案场物业经理会对当天的工作数据进行统计和分析，统计客户来访数量、客户满意度调查结果、设施设备维修情况等数据，通过对这些数据的分析，了解案场的运营状况和服务质量，发现存在的问题和潜在的风险，如果发现客户满意度有所下降，会进一步分析原因，是服务态度问题还是设施设备问题，然后制定相应的改进措施。

还会对人员的工作表现进行评估，记录员工的工作完成情况和奖惩情况，为员工的绩效考核提供依据。

案场物业经理每天的工作充实而繁杂，需要具备良好的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力，通过精心管理和细致服务，为房地产项目的销售提供有力的支持。