商场物业专员究竟干什么的？

在繁华的商业世界里，商场作为人们购物、休闲和娱乐的重要场所，其正常运转离不开各个岗位的协同配合，其中商场物业专员就是保障商场有序运营的关键角色之一，商场物业专员究竟干什么的呢？

日常运营管理

商场物业专员负责商场的日常运营秩序维护，他们需要定时巡查商场的各个区域，包括公共通道、停车场、店铺门前等，确保这些地方干净整洁、畅通无阻，及时发现并清理地面上的垃圾、杂物，保证顾客行走的安全和舒适，监督商户的经营活动是否符合商场的规定，如是否存在超范围经营、违规搭建等情况，一旦发现问题及时沟通解决，维护商场的整体经营秩序。

设施设备维护

商场内有大量的设施设备，如电梯、空调、照明系统、消防设备等，这些设施设备的正常运行直接关系到商场的服务质量和顾客的安全，商场物业专员要与专业的维修团队保持密切联系，定期对设施设备进行检查和维护，当设施设备出现故障时，及时安排维修人员进行抢修，并跟进维修进度，确保故障能够尽快排除，减少对商场运营的影响，在夏季高温时，要确保空调系统正常运行，为顾客提供凉爽舒适的购物环境。

安全管理

安全是商场运营的重中之重，商场物业专员承担着重要的安全管理职责，他们要制定并执行商场的安全管理制度，包括消防安全、治安安全等方面，组织商场员工和商户进行安全培训和演练，提高大家的安全意识和应急处理能力，加强商场的安全巡逻，特别是在夜间和节假日等重点时段，防止发生盗窃、火灾等安全事故，要与当地的公安、消防等部门保持良好的沟通与合作，共同维护商场的安全稳定。

客户服务

商场物业专员是商场与顾客、商户之间沟通的桥梁，他们要热情接待顾客和商户的咨询、投诉和建议，及时为他们解决问题，对于顾客提出的诸如卫生间设施损坏、找不到店铺位置等问题，要耐心解答并提供帮助，对于商户反映的店铺漏水、电力不足等问题，要及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给商户，通过优质的客户服务，提高顾客和商户对商场的满意度和忠诚度。

环境管理

良好的环境能够提升商场的整体形象和吸引力，商场物业专员要负责商场的环境卫生管理，监督保洁人员的工作质量，确保商场的公共区域、卫生间等地方干净卫生，还要关注商场的绿化和景观维护，合理布置花卉绿植，营造舒适宜人的购物环境，要协调处理商场周边的环境问题，如噪音、污染等，为商场创造一个良好的外部环境。

商场物业专员的工作涵盖了商场运营的多个方面，他们以专业的服务和辛勤的付出，为商场的正常运转和繁荣发展保驾护航，正是有了他们的努力，我们才能在舒适、安全的环境中享受购物和休闲的乐趣。