商场物业客服主管累吗？

在商场运营的大体系中，商场物业客服主管扮演着至关重要的角色，而这个岗位是否劳累，答案是肯定的，其工作的复杂性和多面性决定了这一岗位的辛苦程度。

来看，商场物业客服主管需要处理大量的日常事务，一方面要负责与商户的沟通协调，商场内商户众多，每个商户都有不同的需求和问题，有的商户可能对店铺的水电供应有疑问，需要客服主管协调工程部门进行检查和解决；有的商户对商场的促销活动安排不满，客服主管要耐心倾听他们的意见，并与营销部门沟通，争取合理的解决方案，这就要求客服主管具备良好的沟通能力和协调能力，在不同的部门和商户之间周旋，确保问题得到妥善解决。

客服主管还要关注商场顾客的体验，顾客在商场购物过程中可能会遇到各种问题，如找不到停车位、对商场的环境卫生不满意等，客服主管需要及时响应顾客的诉求，安排相关人员进行处理，并且要收集顾客的反馈信息，以便商场不断改进服务质量，这意味着客服主管不仅要在白天应对各种突发情况，在节假日等商场客流量大的时候，更要时刻坚守岗位，确保顾客能有一个舒适的购物环境。

从工作压力方面来说，商场物业客服主管面临着多方面的压力，首先是业绩压力，商场的运营情况与客服主管的工作成果息息相关，如果商户的满意度不高，可能会导致商户撤租，影响商场的整体收入；如果顾客的投诉率过高，也会影响商场的口碑和形象，客服主管需要不断努力提升服务质量，以满足各方的需求，这无疑给他们带来了很大的心理压力。

时间压力，商场的运营是全年无休的，客服主管需要随时待命，一旦出现紧急情况，如商场发生火灾、漏水等突发事件，客服主管必须第一时间赶到现场，协调各方力量进行处理，这种随时可能被工作打断的状态，让客服主管很难有真正属于自己的休息时间。

商场物业客服主管的工作是非常劳累的，他们需要在复杂的工作环境中应对各种问题和挑战，承受着巨大的工作压力，正是他们的辛勤付出，才保障了商场的正常运营和良好的服务形象。